株洲公交IC卡客服中心認真組織開展服務窗口改進作風專項整治活動-株洲公交|株洲市公共交通有限責任公司
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    株洲公交IC卡客服中心認真組織開展服務窗口改進作風專項整治活動
    發表日期:2018-05-24 15:31:34    閱讀數:2140 

      株洲公交IC卡客服中心系公交公司下屬結算中心的重要部門,主要負責公交IC卡的銷售工作,是面向全株洲市民的對外服務窗口。為大力加強公司對外窗口服務建設,切實改進工作作風,進一步樹立服務良好形象,近日,公司積極開展服務窗口改進作風專項整治活動。

      本次專項整治活動,以群眾滿意為標準,以推進公司窗口服務工作標準化、規范化、制度化、信息化為重點,以創建優質服務窗口為目標,活動主要從以下三個方面進行:一是在服務態度方面。重點查找對群眾服務態度上是否冷淡、語言上是否生硬、服務上是否熱情、行為上是否不廉,面對市民要亮明身份、亮明承諾、亮明標準;二是在履行職責方面。重點查找是否有不按規定履行崗位職責、不按規定時間完成本職工作、遲到早退、玩忽職守、失職瀆職,對市民提出和反映的問題是否有能解決而不解決等不作為、慢作為、亂作為現象;三是在辦事效率方面。重點查找是否認真執行和落實一次性告知、公開承諾、限時辦結等問題,是否有故意刁難、無故拖延等現象,努力使在服務窗口辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。

      株洲公交IC卡客服中心通過此次服務窗口改進作風專項整治活動,在工作作風、紀律觀念、精神面貌上都有了新的轉變,公司服務水平更加高效、便捷、優質,樹立了公司對外窗口服務的良好形象。

    供稿人:公交結算中心 張熔 18274200928
    編輯:公交紀檢監察室 蘇媛

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